Sinir bozucu müşterileri başa çıkmanın en iyi yolu nedir?

M 08/18/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Mali suçlar biriminde büyük bir banka için çalışıyorum. Telafi transferleri, büyük çekler ve dolandırıcılık faaliyetleri için diğer işlemleri araştırıyoruz. Birim doğrudan müşterileri ile ilgilenmiyor, ancak bitişik birimi yok ve sık sık onlar için tasarlanmış çağrıları alıyorum. Müşterilerin bana hangi konuda sorular sorduklarını ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

İşletmenizin bir müşterisini rahatsız etmeyi düşünüyorsanız, yanlış çalışma alanındasınız demektir. Yönetim ekibinize kadar konuşmanız ve çağrılarınızı aktarmanıza izin vermek için modern bir telefon sistemine sahip olmamanız sayesinde, bankanızın müşteri hizmetleri sağlamadaki korkunçluğundan haberdar etmeniz gerekir. WTF tipi kraker-jack şirketi için çalışıyor musun? Bir müşteriye "Tamam dedim, müşteri servisini aramanız gerekecek, sana göremiyorum, yapmak için kendi işim var" diye bir müşteriye söylemek hiç uygun değil. Farklı bir departmanda çalıştığını ve sorusuna cevap verecek bilgiye sahip olmadığını açıklarsın, ancak bunları uygun bir partiye aktarmaktan memnuniyet duyarız "dedi. İşe alınacak kadar akıllı birinin Mali suçlar biriminde çalışmak, müşterilerine nasıl hizmet verebileceklerini bilmemek için çok aptalca davranıyor.


bluebellbkk 08/03/2017.

İnsanlara Müşteri Hizmetlerine başvurmalarını söylerken daha nazik ve keyifli olmanız durumunda daha az rahatsızlıksınız olabilir. "Ne konuştuğunu bilmiyorum" ve "Yapacak işlerim var" ve "Müşterilerle başa çıkacak vaktim yok" diyerek durumunu açıklamıyor: sadece yedeklerini koyuyor . 'Üzgünüm, fakat [Whatever] Departmanına ulaştınız "deyin. Müşteri soruları ile ilgilenmiyoruz; Sana Müşteri Hizmetleri için doğru numarayı vereyim ve onlara bunu söylediğinde 'Üzgünüm, ama ben * yardım edemiyorum "yinelenen tutmaya devam et. Bunu üç kez söyledikten sonra telefonu kapatmaya hakkın var.


Chanel 08/03/2017.

Çizik bir kayıt gibi "tekrar aramaya ihtiyacınız var ......." tekrarlayın. Yine devam ederseniz tekrar edip tekrarlarsınız ve bir süre sonra yanlışlıkla amaçtayken görüşmeyi durdurabilirsiniz.


yowsa 08/03/2017.

Bu sorununuz var, çünkü yönetim numaralardan ayrılmadı ve aktarma çağrısı yapmadı. Tartışın, gerekirse bir dilekçe alın. Müşteriler, rahatsızlıktan ötürü kaba olamazsın. Kaba oldukları takdirde, bu farklıdır. Onlara en fazla 2 şans veriyorum ve sonra kesiliyor ya da arama hızla sona eriyor. Temel zaman yönetimi. Her müşteriyi tartışmak için zamanınız yok, kaybedilmemelisiniz çünkü hepsi kaydedilebiliyor.


Pearl L 08/03/2017.

Işinize müteşekkir olurdum, keşke yapsaydım


Anonymous 08/03/2017.

Aktarmanızı sağlayan bir telefon edinin. Bu özellik telefonlarda 30-40 yıldan fazla süredir mevcuttur.


Benjamin 08/03/2017.

Sadece iyi ol.


Cord 08/03/2017.

Sadece onlara asın.


Anonymous 08/03/2017.

Müşteri servisini aramak istemezlerse onları transfer edeceğini söyleyin. Sonra onları beklemeye alıp öğle yemeğine git.


tentofield 08/03/2017.

Çok basit bir çözüm. Telefonunuzu, aramayı aktarmanıza izin verecek şekilde sabit tutun. Telefon numaranız halka açık bir listede yer alıyorsa, bu yüzden aramaları alıyorsanız, bunları aktarmanız gerekir. Herkese açık olarak listelenen bir numara değilse de, santral tarafından aramalar gönderildiğinde, santral ile konuşun ve onlardan durmasını söyleyin. Telefonunuza gelenler müşterinin hatası değildir. Birçok şirket insanların konuşması için numaraları basmak zorunda oldukları otomatik santrallere sahiptir. Bu sistemler sıkıcı ve dayanılmaz hale gelmektedir ve bir müşteri nihayet bir insanla konuşmaya başladığında yapabileceğin hiçbir şey olmasa bile sorunlarından bir şeyler yapmanızı istemeleri şaşırtıcı değildir. Sadece o değil, sık sık o zaman sinirli ve kızgınlar ve yardım etmeniz gerekiyor. Asla birisini "müşteri hizmetleri" ne geri gönderme. Kaydedilen mesajlara ve düğmeye basmaya geri döndüğü için "müşteri kötüye kullanımı" adı verilmelidir. Üç seçeneğiniz ve üç seçeneğiniz vardır ve sisteminiz buna izin vermiyorsa, sistemi sabit tutun böylece düzeltin. Seçenek 1. Müşteri sorununu kendiniz sıralayın. Seçenek 2. Müşteriye, sorunu çözebilecek birinin adını ve doğrudan telefon numarasını verin. Seçenek 3. Aramayı, sorunu çözebilecek kişiye aktarın. Numara nişanlıysa, müşteriye dönün ve 2. seçeneği kullanın. Şirketiniz "müşteri hizmetleri" konusunda övünüyorsa, bu üç seçeneği sizin için uygun hale getirir. Aksi halde şirket müşterileri önemsemez, bu nedenle onlara gitmesini ve sizi rahatsız etmeyi bırakmakta tamamen özgürsünüz.


g 08/03/2017.

Bu çağrıları nasıl yöneteceğiniz konusunda amirinizle konuşmanız gerekir. Kaba ve kırgın olarak karşınıza çıkıyorsunuz ve bu müşterileri tedavi etmenin bir yolu değil.


Gert 08/03/2017.

Sadece güzel ol ve onlardan klasik olduğunu göster.


HighResolutionMusic.com - Download Hi-Res Songs

1 Katy Perry

365 flac

Katy Perry. 2019. Writer: Zedd;Katy Perry;Caroline Ailin;Corey Sanders;Daniel Davidsen;Cutfather;Peter Wallevik.
2 5 Seconds Of Summer

Who Do You Love flac

5 Seconds Of Summer. 2019. Writer: Andrew Taggart;Talay Riley;Oak;Sean Douglas;Luke Hemmings;Calum Hood;Ashton Irwin;Michael Clifford;Trevorious;Zaire Koalo.
3 DEAMN

Happy flac

DEAMN. 2019.
4 Alec Benjamin

Let Me Down Slowly flac

Alec Benjamin. 2019. Writer: Alec Benjamin;Sir Nolan;Michael Pollack.
5 Ariana Grande

7 Rings flac

Ariana Grande. 2019. Writer: Ariana Grande;Richard Rodgers;TBHits;Njomza;Michael "Mikey" Foster;Kaydence;Tayla Parx;Scootie;Oscar Hammerstein II;Victoria Monét.
6 Brooks

Better When You're Gone flac

Brooks. 2019. Writer: David Guetta;Emma Lov Block;Ido Zmishlany;Jackson Foote;Jeremy Dussolliet;Brooks.
7 Bruno Mars

Please Me flac

Bruno Mars. 2019. Writer: J. White Did It;DJ White Shadow;Philip Lawrence;Bruno Mars;Cardi B.
8 Dimitri Vegas & Like Mike

Selfish flac

Dimitri Vegas & Like Mike. 2019. Writer: Victor Thell;Michael Thivaios;Maria Smith;Jeff Porcaro;Dimitri Thivaios;David Paich;Dan Book;Will Grands;ANGEMI.
9 Avril Lavigne

Dumb Blonde flac

Avril Lavigne. 2019. Writer: Mitch Allan;Bonnie McKee;Nicki Minaj;Avril Lavigne.
10 Halsey

11 Minutes flac

Halsey. 2019. Writer: Matt Schwartz;Halsey;Dominic Harrison;Brynley Plumb.
11 Mike Perry

Way Too High flac

Mike Perry. 2019. Writer: Dimitri Vangelis;Andreas Wiman;Sabrina Bernstein;Pär Westerlund;Mike Perry.
12 CNCO

Pretend flac

CNCO. 2019. Writer: Luis Daniel Nieves;Diane Warren;Britten Newbill;Rykeyz;Lucky Daye.
13 Ariana Grande

Needy flac

Ariana Grande. 2019. Writer: Tayla Parx;TBHits;Victoria Monét;Ariana Grande.
14 Ariana Grande

Break Up With Your Girlfriend, I'm Bored flac

Ariana Grande. 2019. Writer: Kandi;Kevin "She'kspere" Briggs;Max Martin;ILYA;Savan Kotecha;Ariana Grande.
15 Armin Van Buuren

Lonely For You flac

Armin Van Buuren. 2019. Writer: Armin Van Buuren;Bonnie McKee;Eden XO;Benno De Goeij.
16 Icona Pop

This Is How We Party flac

Icona Pop. 2019. Writer: R3hab;Icona Pop.
17 Lauv

I'm So Tired flac

Lauv. 2019. Writer: Lauv;Michael Pollack;Troye Sivan;Leland;OZGO.
18 Normani

Dancing With A Stranger flac

Normani. 2019. Writer: Mikkel S. Eriksen;Tor Hermansen;Jimmy Napes;Normani;Sam Smith.
19 Hozier

Dinner & Diatribes flac

Hozier. 2019. Writer: Hozier.
20 Afrojack

Ferrari flac

Afrojack. 2019.

Language

Categories